Частые проблемы

Отсутствие данных в приложении обычно связано с потерей Wi-Fi-соединения инвертора, отсутствием интернета или временной проблемой сервера, а не с работой станции. Проверьте, работает ли инвертор и нет ли сигнала ошибки. Если станция работает, наши специалисты восстановят связь мониторинга удалённо.

Отправьте нам код ошибки с экрана инвертора или из приложения и, по возможности, фото. Наши специалисты проверят причину и сообщат о дальнейших шагах. Проблема может быть связана как с оборудованием, так и с напряжением внешней сети.

Проверьте, включены ли автоматы и нет ли красного индикатора на инверторе. Не рекомендуется многократно включать автомат самостоятельно, не выяснив причину. Свяжитесь с сервисным отделом для проверки системы.

Снижение может быть вызвано погодой, сезоном, загрязнением панелей, тенью, проблемой напряжения сети или ограничением инвертора. Наши специалисты сравнивают текущую выработку с предыдущими периодами и при необходимости проверяют систему удалённо или на месте.

После восстановления электроснабжения сетевой инвертор несколько минут ждёт стабилизации сети и включается самостоятельно. Если через 15 минут включения нет, проверьте автоматы и отправьте нам код ошибки.

Не прикасайтесь к повреждённому участку и не пытайтесь восстановить его самостоятельно. По возможности безопасно отключите систему и немедленно свяжитесь с нашим сервисным отделом, приложив фото или видео.

Снижение выработки может быть вызвано разными причинами: погодными условиями, сезонными изменениями, загрязнением панелей, тенью, проблемой напряжения сети, ограничением работы инвертора или технической проблемой системы. Что делать: сначала текущая выработка сравнивается с предыдущими периодами и погодными условиями. При необходимости наши специалисты удалённо или на месте проверяют работу системы. Если проблема вызвана высоким или низким напряжением внешней сети, это не является неисправностью станции или оборудования LA Solar и относится к ответственности оператора сети.

Отключение автомата может быть связано с перегрузкой, коротким замыканием, колебаниями напряжения, проблемой автомата или другого компонента системы. Что делать: не рекомендуется многократно включать автомат самостоятельно, не выяснив причину. Необходимо связаться с нашим сервисным отделом для проверки системы. Если причина — напряжение или электроснабжение во внешней сети, это относится к ответственности оператора сети.

Если станция регулярно отключается в одни и те же часы, одна из самых распространённых причин — повышение напряжения в сети. Особенно в часы высокой солнечной выработки в некоторых районах напряжение сети может превышать допустимые пределы, из-за чего инвертор в целях безопасности временно отключается. Что делать: наши специалисты могут проверить данные инвертора и подтвердить причину. Если причина — высокое напряжение сети, это проблема электросети, не относящаяся к ответственности LA Solar; необходимо обратиться к оператору сети. Мы можем предоставить технические данные или помочь подтвердить причину.

Выработка, отображаемая инвертором, и данные счётчика не обязательно совпадают. Инвертор показывает общую выработку станции, а счётчик может показывать энергию, взятую из сети или переданную в сеть. Часть выработанной энергии может сразу потребляться домом или бизнесом и не отражаться на счётчике как переданная в сеть. Что делать: наши специалисты могут проверить данные выработки и потребления и разъяснить разницу.

Если протечка возникла непосредственно в зоне установки и связана с выполненными нами работами, проблема подлежит проверке и устранению нами в рамках гарантийных условий. Что делать: свяжитесь с сервисным отделом и по возможности отправьте фото или видео проблемного участка. Если выяснится, что протечка обусловлена прежним повреждением крыши, износом или другой проблемой, не связанной с установкой, это не является ответственностью LA Solar.

После смены телефона или Wi-Fi-сети может потребоваться заново настроить интернет-соединение инвертора или войти в приложение мониторинга. Что делать: наши сервисные специалисты могут предоставить шаги подключения или при необходимости помочь удалённой настройкой.

Если в приложении выработка 0, это ещё не означает, что станция не работает. Причиной могут быть потеря Wi-Fi-соединения инвертора, отсутствие интернета, временная проблема передачи данных или проблема приложения/сервера. Что делать: сначала проверьте, работает ли инвертор и нет ли сигнала ошибки. Если станция работает, но данные не отображаются, наши специалисты могут восстановить связь мониторинга.

Если речь о повышении, понижении или частых колебаниях общего сетевого напряжения дома или объекта, проблема в основном связана с внешней электросетью. LA Solar не отвечает за качество напряжения внешней сети. Тем не менее наши специалисты могут по данным инвертора проверить, вызваны ли отключения или ограничения именно напряжением сети. Если подтверждается сетевая проблема, необходимо обратиться к оператору электросети.

Это вопрос безопасности. Что делать: не прикасайтесь к повреждённому участку и не пытайтесь восстановить его самостоятельно. По возможности безопасно отключите систему и немедленно свяжитесь с сервисным отделом. Причиной могут быть плохой контакт, повреждённое соединение, перегрузка, внешнее вмешательство или другая техническая проблема. Если проблема связана с нашим монтажом или поставленным компонентом и подпадает под гарантийные условия, она будет устранена нами. Если повреждение возникло из-за вмешательства третьих лиц, внешнего повреждения или последующих изменений системы, оно может не считаться гарантийным случаем.

Красный индикатор обычно означает, что инвертор обнаружил ошибку или перешёл в защитный режим. Что делать: отправьте нам код ошибки с экрана инвертора или из приложения, а также по возможности фото. Наши специалисты проверят причину и сообщат о дальнейших шагах. Проблема может быть связана как с оборудованием, так и с напряжением или электроснабжением внешней сети. Если причина — внешняя сеть, это не является ответственностью LA Solar.

Да. В большинстве случаев потеря Wi-Fi не останавливает работу станции. Wi-Fi используется в основном для передачи данных в приложение и удалённого мониторинга. Что делать: можно заново настроить Wi-Fi инвертора; наши сервисные специалисты помогут с настройкой.

Снижение может быть связано с сезонной разницей, погодой, загрязнением панелей, появлением новых теней, сетевыми ограничениями или технической проблемой. Также следует учитывать естественную годовую деградацию панелей, определённую техническими и гарантийными условиями производителя. Что делать: наши специалисты могут сравнить исторические данные и определить, является ли снижение естественным или есть техническая проблема.

Возгорание или оплавление кабеля не является нормой и требует немедленной технической проверки. Что делать: не прикасайтесь к повреждённым кабелям и не пытайтесь ремонтировать систему самостоятельно. Немедленно свяжитесь с сервисным отделом. Наши специалисты проверят кабели, соединения, коннекторы и защитное оборудование для выявления причины. Если проблема связана с нашими работами или поставленным оборудованием и соответствует гарантийным условиям, она будет устранена нами.